การจะสร้างแบรนด์เครื่องสำอางค์ โดยเฉพาะลิปสติกให้ประสบความสำเร็จ ไม่ใช่แค่ทำสินค้าดีอย่างเดียว แต่ต้องรู้ว่า ใคร คือคนที่เราอยากขายให้จริง ๆ การรู้จักกลุ่มเป้าหมายเหมือนกับการมีแผนที่นำทาง ทำให้เราออกแบบสินค้า แพ็กเกจจิ้ง หรือแม้แต่วิธีการสื่อสารได้ตรง
ลองคิดดูสิ ถ้าคุณทำลิปสติกออกมาแล้วบอกว่า "ขายให้ผู้หญิงทุกคน" นั่นแปลว่าคุณกำลังไม่มีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนเลย การที่เรามีกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ จะช่วยให้แบรนด์ของเราตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้า และกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น
- ประหยัดงบการตลาด ไม่ต้องหว่านแหโฆษณาไปทั่ว แต่โฟกัสได้ตรงจุด
- ออกแบบสินค้าได้โดนใจ รู้ว่าลูกค้าชอบเนื้อแบบไหน สีแบบไหน แพ็กเกจแบบไหน
- สื่อสารได้ตรงภาษา ใช้คำพูด รูปภาพ หรือช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายเราใช้จริง ๆ
เราจะแบ่งกลุ่มเป้าหมายหลักๆ ออกเป็น 3 แกนสำคัญ ที่จะช่วยให้คุณมองเห็นภาพลูกค้าในฝันของคุณชัดขึ้น
กลุ่มเป้าหมายที่ต่างกัน ก็มีพฤติกรรมการใช้ลิปสติกและความชอบที่ไม่เหมือนกัน ลองมาดูกันว่าลิปสติกของคุณเหมาะกับช่วงวัยไหน
- กลุ่มวัยรุ่น (Gen Z: อายุประมาณ 13-25 ปี):
- ความชอบ เน้นความสนุกสนาน ชอบลองของใหม่ สีสันจัดจ้านหรือสีแปลกตา เนื้อลิปที่ให้ความรู้สึกสบายปาก เบา ไม่หนัก หรือลิปทินท์ที่ให้สีระเรื่อดูเป็นธรรมชาติ ชอบแพ็กเกจที่น่ารัก มีลูกเล่น ถ่ายรูปสวยลงโซเชียลได้ (เช่น มีดีไซน์เก๋ๆ หรือมีกลิตเตอร์) แบรนด์ที่มีเรื่องราวสนุกๆ เข้าถึงง่าย ราคาต้องจับต้องได้
- ช่องทาง TikTok, Instagram, X (Twitter)
- ตัวอย่างลิป ลิปทินท์ ลิปกลอสสีสันสดใส ลิปเนื้อแมตต์สีแซ่บๆ แพ็กเกจมีคาแรคเตอร์การ์ตูน หรือรูปทรงแปลกตา
- กลุ่มวัยทำงานตอนต้น / วัยเริ่มต้นสร้างตัว (Young Adults: อายุประมาณ 25-35 ปี):
- ความชอบ มองหาลิปสติกที่ใช้ได้ในชีวิตประจำวัน ทั้งสำหรับทำงานและออกงาน เน้นคุณภาพ ติดทน ไม่ต้องเติมบ่อย เนื้อลิปที่สบายปากแต่ดูสุภาพ สีที่ดูเป็นทางการแต่ยังคงความสดใสได้ ชอบแพ็กเกจที่ดูดี มีสไตล์ เรียบหรู หรือทันสมัย แต่ยังคงราคาที่เข้าถึงได้ อาจเริ่มมองหาแบรนด์ที่มีส่วนผสมบำรุงริมฝีปาก
- ช่องทาง Instagram, Facebook, Lemon8, Pantip
- ตัวอย่างลิป ลิปสติกเนื้อซาติน ลิปแมตต์ที่ไม่แห้งมาก สีโทนชมพู ส้มอิฐ นู้ดสุภาพ แพ็กเกจเรียบหรู คลีนๆ
- กลุ่มวัยทำงาน / ผู้ใหญ่ (Adults: อายุ 35 ปีขึ้นไป):
- ความชอบ เน้นคุณภาพพรีเมียม ประสิทธิภาพการบำรุงสูง เนื้อลิปที่ให้ความชุ่มชื้น ไม่ทำให้ปากแห้ง หรือลิปที่ช่วยลดเลือนริ้วรอยบนริมฝีปาก สีลิปที่ดูภูมิฐาน คลาสสิก หรือสีที่ช่วยขับผิวให้ดูสดใส แพ็กเกจต้องดูหรูหรา มีระดับ ใช้งานง่าย และมีความน่าเชื่อถือ แบรนด์ที่มีประวัติยาวนาน หรือมีส่วนผสมพิเศษเฉพาะ
- ช่องทาง: Facebook, LINE, เว็บไซต์แบรนด์, นิตยสาร
- ตัวอย่างลิป ลิปสติกเนื้อครีม ลิปบาล์มมีสี ลิปที่ผสมสารบำรุงเข้มข้น สีแดงก่ำ สีเบอร์รี่เข้ม แพ็กเกจโลหะสีทอง/เงินดีไซน์คลาสสิก
วิธีนี้จะช่วยให้เราเข้าใจว่าลูกค้าคิดอะไรและหาข้อมูลจากที่ไหนก่อนจะตัดสินใจซื้อ
- กลุ่มตามรีวิว ชอบดูรีวิวจากบล็อกเกอร์ ยูทูบเบอร์ หรือ Influencer ก่อนตัดสินใจซื้อ กลุ่มนี้จะเชื่อถือคำแนะนำจากคนที่เขารู้สึกว่า “เป็นกันเอง” หรือ “เชี่ยวชาญ”
- กลุ่มตามแบรนด์ ชอบซื้อแบรนด์ที่ตัวเองคุ้นเคย หรือเป็นแบรนด์ยอดนิยมอยู่แล้ว กลุ่มนี้มักจะภักดีต่อแบรนด์ หากสินค้ามีคุณภาพดีและตอบโจทย์
- กลุ่มตามส่วนลด/โปรโมชั่น ชอบซื้อช่วงที่มีโปรโมชั่น ลดราคา หรือมีของแถม กลุ่มนี้จะเปรียบเทียบราคาและคุ้มค่าเป็นหลัก
- กลุ่มที่เน้นส่วนผสม/คุณสมบัติ ให้ความสำคัญกับส่วนผสม เช่น ลิปออร์แกนิก, ลิปวีแกน, ลิปที่ไม่มีสารเคมีอันตราย, หรือลิปที่มีคุณสมบัติพิเศษ เช่น ติดทนนาน 24 ชั่วโมง, กันน้ำ, ช่วยบำรุงให้ปากอิ่มฟู
ลิปสติกไม่ได้มีแค่สีสวยอย่างเดียว แต่ยังมีหน้าที่ต่างกันด้วย:
- ลิปสำหรับ everyday look เน้นสีสุภาพ ธรรมชาติ ทาได้ทุกวัน เนื้อบางเบา
- ลิปสำหรับออกงาน/โอกาสพิเศษ เน้นสีที่โดดเด่น เช่น สีแดงเข้ม สีก่ำ หรือลิปที่มีกลิตเตอร์ เนื้อลิปที่ติดทนเป็นพิเศษ
- ลิปบำรุงริมฝีปาก เน้นส่วนผสมที่ช่วยให้ปากชุ่มชื้น ลดปากคล้ำ หรือป้องกันแสงแดด
- ลิปที่มีคุณสมบัติพิเศษ เช่น ลิปสติกเปลี่ยนสีตามอุณหภูมิ, ลิปที่ทำให้ปากอิ่มฟูขึ้นทันที (Plumping Lip)
- สำรวจตัวเอง ลิปสติกของคุณมีจุดเด่นอะไร? (สี, เนื้อสัมผัส, ส่วนผสมบำรุง, แพ็กเกจ)
- เลือกแกนหลัก ลองเลือก 1-2 แกนที่คุณคิดว่าใช่ที่สุด เช่น "วัยรุ่น" + "ชอบตามรีวิว"
- วาดภาพลูกค้าในฝัน เมื่อคุณเลือกแกนได้แล้ว ลองนึกภาพลูกค้าคนนั้นให้ละเอียดที่สุด เช่น "นักศึกษามหาวิทยาลัย อายุ 20 ปี ชอบดูรีวิวใน TikTok ตามเทรนด์เกาหลี ชอบลิปทินท์สีสดใส แพ็กเกจน่ารักๆ"
- ปรับกลยุทธ์: เมื่อรู้ว่าลูกค้าเป็นใคร คุณก็จะสามารถ:
- ออกแบบสูตรและสีลิป ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มนั้น
- เลือกแพ็กเกจจิ้ง ที่ตอบโจทย์สไตล์และราคาที่กลุ่มนั้นยินดีจ่าย (เช่น จาก ร้านขายกระปุกครีม หรือซัพพลายเออร์แพ็กเกจจิ้งที่รับผลิตลิปสติก)
- วางแผนการตลาด เลือกช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้ และใช้ภาษาที่พวกเขาเข้าใจได้ง่าย
ตั้งราคา: ให้เหมาะสมกับกำลังซื้อและคุณค่าที่พวกเขามองหา
การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน ไม่ได้แปลว่าคุณจะพลาดลูกค้ากลุ่มอื่นไป แต่เป็นการทำให้คุณสามารถ สร้างแบรนด์เครื่องสำอางค์ และลิปสติกที่แข็งแกร่ง มีเอกลักษณ์ และเติบโตได้อย่างยั่งยืนในระยะยาวต่างหาก! ลองเอาแนวคิดนี้ไปปรับใช้กับการสร้างแบรนด์ของคุณดูนะคะ